保安問答用語規范是什么？

保安問答用語規范：

2.1.  大門崗

2.1.1. 您好，請問您找誰？

2.1.2. 請出示證件

2.1.3. 請您至入口處辦理登記手續

2.1.4. 謝謝，請收好您的證件

2.1.5. 請將車?？吭凇痢廖恢?

2.1.6. 對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？

2.1.7. 您好！請打開車門，我例行檢查

2.1.8. 謝謝您的配合

2.1.9.  請你的朋友登記一下好嗎？（隨車人員）

2.2.  入口處崗

2.2.1. 請您往這邊走

2.2.2. 請您至服務臺辦理登記手續

2.2.3. 您好！你所攜帶的包需要先例行安檢，謝謝配合

2.2.4. 您好！請您到安檢機旁對您所攜帶的包例行安檢；謝謝您的配合！

2.2.5. 請您至入口處休息區域稍等一會?！痢榴R上就來

2.2.6. 請問，您找哪位？

2.2.7. 請坐！

2.2.8. 請您按中心規定填寫××登記表

2.2.9. 請稍等，很快就為您辦好！

2.2.10. 對不起，您要找的人不在，請您改日再來(或聯系其他工作人員)好嗎？

2.2.11. 對不起，這事由××部門辦理，我幫您聯系

2.2.12. 對不起，這事不符合規定，請理解

2.2.13. 不客氣，這是我們的職責

2.2.14. 您有什么問題請盡管問

物業保安監控中心服務規范是什么？

物業保安在監控室需要做到：

1、發現異常的人和事，怎么辦？

答：監控員如發現異常的人和事，應立即將顯示畫面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報當值保安員到現場處理，并不斷向現場保安員提供新的情況。

2、發現有大件物品進入園區時，怎么辦？

答：監控中心應固定畫面，進行錄像跟蹤，通報其他保安員到現場處理，并保持與前去處理人員的聯系，協助當值保安員做好監督工作。

3、外來人員進監控室時，怎么辦？

答：監控員應勸其退出，不經允許不得入內。經同意進入者，必須規范填寫《來訪人員出入登記表》。

4、發現監控設備有異常情況時，怎么辦？

答：監控員發現監控設備有異常情況時，應及時向上級領導報告，通報維修人員維修。如設備故障無法使用的，領班、主管必須調整巡邏以彌補設備故障形成的秩序維護防范空缺。

5、接到客戶電話投訴時，怎么辦？

答：當值監控員接聽投訴電話時，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。屬報修、服務上的投訴，需及時通報有關部門人員進行處理，并詳細記錄事情的經過；向上級領導報告。

6、發生事故時，怎么辦？

答：當發生任何形式的事故時，監控員應固定事故現場畫面，及時進行錄像，并監視好其它畫面，同時向其他崗位通報。

7、需使用應急鑰匙時，怎么辦？

答：當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時，監控員應通報上級領導，并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應做好詳細記錄以備查。

保安公司樹管理保安隊伍的辦法

首要，要加強的是人性化辦理，保安隊伍的存在是十分特殊的，他們在全體社會傍邊工資待遇相對來說是比較少的，許多時分，保安公司需求對保安人員進行教育，盡量削減罰款;物業通寺也會經常跟保安人員進行一起，經過了解它們的日常作業和各種問題，具有針對性的關懷他們，并幫他們處理問題。

其次，削減保安隊伍的流動性是很有必要的，由于隊伍不斷的變化，會下降業主的安全感，同時隊伍不斷的變化，還不能讓其訓練進行一致;依據相關計算顯現，許多物業公司的保安流動性都是存在的，針對這種情況，保安公司需求加強對保安人員的關懷，正式保安人員的位置，讓他們具有歸屬感。

蕞終，要對他們進行荃面的訓練，基本常識的訓練，不僅能提高保安人員的作業才干，還能提高群眾對他們作業的認可程度，所以訓練很有必要。